El Plan de eMarketing Hotelero (Parte 2)

Como continuación a la primera parte del post del Plan de eMarketing Hotelero (Parte 1) en el que vimos cuales eran las fases globales de planificación y ejecución del Plan, en este post me centraré en las partes fundamentales y la estructura que debe tener un buen Plan de Marketing Online Hotelero.

En Marketing Digital existen multitud de herramientas, por lo que se hace necesario englobarlas todas dentro de nuestro plan, en base a una estructura. El eMarketing ha trascendido a las tradicionales 4 Ps, dando lugar a otras tantas nuevas, pero sin embargo, de cara a una mayor homogeneización, vamos a usar una versión extendida de las de Kotler. Y así diez son las areas del marketing alrededor de las cuales vamos a estructurar basándonos en el libro del Plan de Marketing Digital de Manuel Alonso Coto que nos permita construir nuestra estrategia. Sigue leyendo

El Plan de eMarketing Hotelero (Parte 1)

Elaboración del Plan de Marketing Online Hotelero

Elaboración del Plan de Marketing Online Hotelero

Estamos entrando en el 2012, y a estas alturas no hace falta mencionar la importancia que tiene el Marketing Online para cualquier hotel o cadena hotelera, sea cual sea su tamaño. La llegada al eCommerce al sector turístico fue y sigue siendo una revolución, pero todas las revoluciones se tienen que actualizar al cabo de un periodo de tiempo. En el terreno del Marketing, las actualizaciones de tendencias, estrategia y la estructura del Plan de eMarketing se tiene que revisar año tras año (o incluso por semestres!) dada la velocidad en la que surgen nuevas tecnologías y la adaptación cada vez más rápida a ellas por parte de los usuarios.

Durante los próximos meses, os iré comentando semanalmente las últimas tendencias en marketing digital turístico, y qué soluciones disponemos hoy en día para aumentar las ventas de nuestros hoteles. En este post que consta de dos partes os voy a actualizar cuál sería la estructura de nuestro Plan de eMarketing para el 2012, adaptado a las nuevas tecnologías más punteras, incluyendo la de los dispositivos móviles, siempre con un claro enfoque al sector hotelero. Sigue leyendo

La Aplicación Móvil para HOTEL perfecta

iphone

iPhone en la recepción de W Hotels

Si el presente año ha sido el verdadero boom de las Apps (aplicaciones para dispositivos móviles), los pronósticos para el 2012 superan incluso al 2011 en cuanto a su desarrollo y crecimiento.

En un post anterior llamado “La App para Aerolínea Perfecta“, os detallé cuáles eran todas las características para que una aplicación móvil de una aerolínea fuera la mejor posible, según mi opinión.

En este post, siguiendo la estructura del anterior, os detallo una serie de características para que una App móvil para hotel o cadena hotelera sea perfecta para el usuario, ya sea antes, durante cómo después de la estancia: Sigue leyendo

Las Ciudades más APPlicadas de España (Parte 2)

aplicaciones ciudades y turismoCómo continuación al post anterior, las Ciudades más APPlicadas (Parte 1), en el que se analizó la oferta de Apps para varias ciudades y comunidades Españolas tales cómo Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Zaragoza, Navarra, Cantabria y Córdoba.

Seguimos recorriendo la geografía española buscando las aplicaciones móviles más útiles e interesantes para viajeros!  Sigue leyendo

Las ciudades mas APPlicadas de España (Parte 1)

ciudades-movil-appsSe está produciendo un cambio revolucionario en la palma de nuestra mano. Tal y cómo vimos en mi post de introducción al TripStream, gracias a los dispositivos móviles puedes viajar a una ciudad desconocida y, en cuestión de segundos, localizar la parada de metro más cercana, descubrir los mejores restaurantes, experimentar con la realidad aumentada y mucho más. El conocimiento que puedes extraer ahora de tu móvil sobre cualquier lugar es ilimitado.

A continuación, comparto con vosotros la primera parte de un estupendo artículo de la revista Quo que muestra algunas de las mejores aplicaciones para viajeros que puedes encontrar en la App Store o en Android Market por las ciudades más importantes de España. Estad atentos al Blog, ya que próximamente publicaré la segunda parte del post, con más ciudades y Apps interesantes para nuestros viajes. Sigue leyendo

Ejemplos de Realidad Aumentada en Turismo y Restauración

Realidad Aumentada

La realidad aumentada tiene un gran potencial para el uso turístico, sólo estamos ante sus inicios..

Cada vez se habla más de la Realidad Aumentada y de sus utilidades, tanto presentes cómo futuras. El número de aplicaciones con esta tecnología aumenta de forma exponencial y cada vez nos sorprenden más los usos que puede llegar a desarrollar y sus aplicaciones en nuestra vida cotidiana gracias a la tecnología móvil que hemos hablado en post anteriores.

Para quienes no conozcan el concepto, “la realidad aumentada (RA) es el término para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico en el mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.” (Wikipedia)

La Realidad Aumentada no es ciencia-ficción, sino que existe en la actualidad y cada uno de nosotros puede experimentar con facilidad esta tecnología. Por citar un ejemplo relacionado con el turismo, Layar nos ofrece un navegador mediante el cual, gracias a nuestra cámara del dispositivo móvil junto con el GPS y brújula digital, podemos ubicar en el espacio real elementos que referencian el geo-posicionamiento de una forma gráfica, rápida y muy intuitiva. Esta aplicación se convierte en un guía turistico virtual en nuestro TripStream que nos puede llegar a ser de mucha utilidad en nuestros viajes.

Existen cientos de ejemplos en cuanto a aplicaciones de la realidad aumentada, y algunos de ellos relacionados con el turismo y restauración, como podeis ver a continuación: Sigue leyendo

La Aplicación Móvil PERFECTA para una Aerolínea

El número de Aerolíneas con App's para móviles va en aumento

El número de Aerolíneas con App's para móviles sigue aumentando

Cualquiera que sea el viaje, siempre hay ciertos elementos o acciones comunes a todos ellos. Si escogemos viajar en avión, sea cual sea nuestro destino tenemos que reservar un vuelo, realizar el check-in, vamos al aeropuerto, nos informamos sobre las salidas, etc. Todos estos procesos pueden llegar a ser mucho más simples, rápidos y completos gracias a una App de la propia aerolínea en la que viajamos.

¿Cómo debería ser esta App para móviles perfecta? ¿Que características debería incorporar para que la experiencia del TripStream sea completa?

A continuación os detallo una serie de requisitos que, desde mi opinión, harían una App de Aerolínea para dispositivos móviles perfecta: Sigue leyendo

Estadísticas de uso de Apps para móvil y la importancia del m-Commerce. [Infografía]

Tal y cómo vimos en post anteriores, las Apps para Smartphone cada vez son más útiles en nuestro tripstream, es decir, en nuestros viajes que realizamos conectados a la red. La telefonía móvil afecta irremediablemente al sector turístico, y cada vez más empresas adaptan su website a las pantallas del teléfono móvil o se suman al lanzamiento de aplicaciones (las empresas con más presupuesto).  Incluso gracias a la tecnología están apareciendo nuevos modelos de negocio en turismo, impulsados por los más emprendedores.

Pero, ¿hasta qué punto es importante el uso del teléfono móvil para el e-Commerce o m-Commerce? ¿Qué uso le dan los usuarios a sus smartphones? ¿es realmente importante para el turismo? ¿vale la pena la publicación de nuestros productos en forma de App o invertir en publicidad móvil?

A continuación os adjunto esta completa infografía, de la mano de xCube Labs, que nos da respuesta a éstas y otras muchas preguntas que nos surgen al respecto.

¿Qué uso se le dan los usuarios al Smartphone?

Según estos datos, el 81% de los usuarios usan el teléfono móvil para navegar por la red, y un 68% usa regularmente alguna App. Estos datos no corresponden a una ubicación determinada, por lo que estar conectados a la red en cualquier momento fuera de casa ya no es un problema.

Eso sí, el uso en el hogar también es muy frecuente ya que un 93% de usuarios lo utiliza en casa como actividad complementaria a ver la TV, leer el periódico o incluso en el baño… Por lo tanto, estamos antes una tecnología que está presente tanto dentro como fuera del hogar.

habitos de consumo con el smarpthone

Hábitos de consumo con el smarpthone

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Nueva tendencia: Hotel App’s especialistas en reservas de última hora

La nueva tendencia de reservas hoteleras de último minuto para móviles.

La telefonía móvil ayuda a crear nuevos modelos de negocio de empresas turísticas.

Según las últimas noticias y lo que percibo en el sector, parece que estamos ante una nueva tendencia en relación a los canales de distribución hoteleros, que está aumentando mucho popularidad y ventas durante los últimos meses. Os hablo de agencias especializadas en reservas de último minuto que gracias a una aplicación para el móvil permiten reservar para esa misma noche (y no más!) a precios muy inferiores a las de otros canales.

Tal y cómo os comenté en el post anterior “La telefonía móvil y cómo afecta al sector turístico”,  según Expedia y los resultados de su App, el 60% de las reservas realizadas a través del teléfono móvil son para estancias para el mismo día.  Aprovechando esta clara tendencia, ya son varias las empresas que se han especializado en este tipo de “super-ofertas” en las que muestran un número limitado de hoteles (máximo 4) para ciudades específicas y para esa misma noche. Según Antoni Perpiñá de ReallyLateBooking.com y publicado en el diario digital turístico 02b.com, el alcance de estas ofertas es tal que nos podemos llegar a ahorrar el 70% de la estancia para ese mismo día. “La navegación a través del móvil y el e-commerce era un paso lógico que la industria necesitaba”, teniendo en cuenta que actualmente hay 431 millones de smartphones a nivel mundial y el 11% de las búsquedas de hotel en España se hacen por móvil, señala Perpiñá.

Este tipo de agencias se quieren separar de las tradicionales que son mucho más genéricas. Con estas Apps, solo podrás reservar desde las 12pm hasta las 02am, para la noche actual.

Para comprobar la veracidad de estas declaraciones, he procedido a realizar un estudio comparativo de precios con 3 de las Apps más populares especializadas en este tipo de servicios con varias OTA’s que ofrecen el mismo hotel y día de estancia. En esta ocasión, he escogido: Blink, Really Late Booking y Hotel Tonight. Sigue leyendo

La telefonía móvil y cómo afecta al sector turístico, según Expedia

El teléfono móvil se asienta cómo canal de distribución: la tercera gran ola en los modelos de negocio turísticos.

Teléfonos móviles y turismo

1ª Ola: Nuevos modelos de negocio relacionados con internet y el eCommerce.
2ª Ola: Redes Sociales y la creación de empresas relacionadas.
3ª Ola: La fusión de las dos anteriores en la tecnología móvil.

Los teléfonos móviles inteligentes con conexión a internet (smartphones) están revolucionando el sector turístico. En lugar de buscar y reservar un viaje, el concepto del teléfono móvil como canal de distribución es el de proporcionar un nivel de servicio personalizado para los viajeros, como si se tratase de un agente de viajes personal. En esta ocasión, os comento el ejemplo de Expedia y de cómo adapta su estrategia a los diferentes canales de distribución, entre ellos el de los teléfonos móviles. Publicado en GigaOm.

El teléfono móvil y las reservas de último minuto

Según Joe Megibow, VP y Gerente General de Expedia, el 60% de las reservas de hotel en el site para teléfono móvil de Expedia son para estancias de esa misma noche. La cifra se eleva al 80% en Hotwire, otro website de su propiedad. A raíz de estos datos, la aplicación de Expedia para teléfonos móviles se ha ido adaptando a la demanda. Por ejemplo,  cuando se abre la aplicación busca automáticamente un hotel en la ubicación actual del usuario y ofrece con rapidez la disponibilidad de los hoteles cercanos para esa misma noche. Sigue leyendo