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Una estrategia moderna de Marketing: El momento cero de la verdad.

momento cero de la verdad

"El momento cero de la verdad" de Google.

Los tiempos cambian, y los hábitos de compras también. Gracias a internet y los numerosos dispositivos móviles que tenemos en el mercado, la posibilidad de estar conectado en red en todo momento ya es una realidad. Hoy en día, todos somos exploradores digitales, buscamos calificaciones  online, críticas de especialistas en los medios sociales, videos y los detalles del producto a medida que avanzamos en el ciclo de compra. El marketing ha evolucionado y las estrategias de marketing modernas tienen que evolucionar junto con el cambio en la forma de comprar. Tal y como os hablé en post anteriores acerca de las posibilidades que nos ofrece las nuevas tecnologias en nuestras compras (especialmente en el sector turístico), os voy a explicar brevemente este concepto ideado por Google que explica que hoy en día, en la mayor parte de las compras que realiza el usuario, existe el “Momento cero de la verdad“.  Sigue leyendo

El Plan de eMarketing Hotelero (Parte 2)

Como continuación a la primera parte del post del Plan de eMarketing Hotelero (Parte 1) en el que vimos cuales eran las fases globales de planificación y ejecución del Plan, en este post me centraré en las partes fundamentales y la estructura que debe tener un buen Plan de Marketing Online Hotelero.

En Marketing Digital existen multitud de herramientas, por lo que se hace necesario englobarlas todas dentro de nuestro plan, en base a una estructura. El eMarketing ha trascendido a las tradicionales 4 Ps, dando lugar a otras tantas nuevas, pero sin embargo, de cara a una mayor homogeneización, vamos a usar una versión extendida de las de Kotler. Y así diez son las areas del marketing alrededor de las cuales vamos a estructurar basándonos en el libro del Plan de Marketing Digital de Manuel Alonso Coto que nos permita construir nuestra estrategia. Sigue leyendo

El Plan de eMarketing Hotelero (Parte 1)

Elaboración del Plan de Marketing Online Hotelero

Elaboración del Plan de Marketing Online Hotelero

Estamos entrando en el 2012, y a estas alturas no hace falta mencionar la importancia que tiene el Marketing Online para cualquier hotel o cadena hotelera, sea cual sea su tamaño. La llegada al eCommerce al sector turístico fue y sigue siendo una revolución, pero todas las revoluciones se tienen que actualizar al cabo de un periodo de tiempo. En el terreno del Marketing, las actualizaciones de tendencias, estrategia y la estructura del Plan de eMarketing se tiene que revisar año tras año (o incluso por semestres!) dada la velocidad en la que surgen nuevas tecnologías y la adaptación cada vez más rápida a ellas por parte de los usuarios.

Durante los próximos meses, os iré comentando semanalmente las últimas tendencias en marketing digital turístico, y qué soluciones disponemos hoy en día para aumentar las ventas de nuestros hoteles. En este post que consta de dos partes os voy a actualizar cuál sería la estructura de nuestro Plan de eMarketing para el 2012, adaptado a las nuevas tecnologías más punteras, incluyendo la de los dispositivos móviles, siempre con un claro enfoque al sector hotelero. Sigue leyendo

La telefonía móvil y cómo afecta al sector turístico, según Expedia

El teléfono móvil se asienta cómo canal de distribución: la tercera gran ola en los modelos de negocio turísticos.

Teléfonos móviles y turismo

1ª Ola: Nuevos modelos de negocio relacionados con internet y el eCommerce.
2ª Ola: Redes Sociales y la creación de empresas relacionadas.
3ª Ola: La fusión de las dos anteriores en la tecnología móvil.

Los teléfonos móviles inteligentes con conexión a internet (smartphones) están revolucionando el sector turístico. En lugar de buscar y reservar un viaje, el concepto del teléfono móvil como canal de distribución es el de proporcionar un nivel de servicio personalizado para los viajeros, como si se tratase de un agente de viajes personal. En esta ocasión, os comento el ejemplo de Expedia y de cómo adapta su estrategia a los diferentes canales de distribución, entre ellos el de los teléfonos móviles. Publicado en GigaOm.

El teléfono móvil y las reservas de último minuto

Según Joe Megibow, VP y Gerente General de Expedia, el 60% de las reservas de hotel en el site para teléfono móvil de Expedia son para estancias de esa misma noche. La cifra se eleva al 80% en Hotwire, otro website de su propiedad. A raíz de estos datos, la aplicación de Expedia para teléfonos móviles se ha ido adaptando a la demanda. Por ejemplo,  cuando se abre la aplicación busca automáticamente un hotel en la ubicación actual del usuario y ofrece con rapidez la disponibilidad de los hoteles cercanos para esa misma noche. Sigue leyendo

El formato de newsletter perfecto para smarphones

Smartphone newsletterTal y cómo vimos en mi post anterior que nos introducía al concepto de TripStream, el teléfono móvil está revolucionando muchos sectores, entre ellos el sector turístico de una forma muy importante.

Navegar por internet en el móvil ahora es fácil, intuitivo, rápido y está al alcance de cada vez más usuarios en todo el mundo. Por esta razón, muchas de las acciones de marketing que antes eran correctas, ahora no lo son. Por citar alguna de ellas, os adjunto un artículo de Marketing Directo en el que gracias a una infografía de Litmus nos recoge las claves para diseñar emails adaptados a los nuevos dispositivos móviles y también los principales errores a evitar en esta tarea. Sigue leyendo

TripStream, el cuento ha cambiado…¡y los viajes también!

TripStreamA Marco siempre le ha gustado viajar. Ya desde muy pequeño, la noche anterior a su viaje no podía dormir de la emoción por subirse a un avión por primera vez, y descubrir una nueva ciudad. ¡Había todo un mundo por descubrir ahí fuera!. Ahora Marco tiene 28 años, y además de su pasión por los viajes le encanta la tecnología y todas sus aplicaciones prácticas que le ayudan a organizar un viaje con sus amigos, buscar información o compartir sus experienciasen vivo y en directo por la red una vez llegado al destino. Sigue leyendo

Geo eCommerce. Plataformas de Geolocalización como herramientas de promoción y ventas

Bernat ComasLa Geolocalización es una tendencia en alza que nos permite encontrar cualquier tienda, restaurante, atracción turística o incluso personas con intereses similares. Todas estas nuevas plataformas de geolocalización tales como FoursquareGowalla,Facebook PlacesGoogle Places o la recién llegada a España Yelp! tienen una meta en común: la rentabilidad a través de las ventas. Así es como nace un nuevo tipo de eCommerce, el Geo-e-Commerce.

Éste sería un breve resumen de la ponencia que realicé en la pasada III Convención Tourism Revolution Ecosystem, en la que describe el potencial actual de este tipo de promoción que no es muy común hoy en día, junto con el potencial de la geolocalización en el terreno de la promoción y ventas.

Al principio de este articulo menciono algunas de las plataformas que ofrecen este tipo de servicios (si no conoceis información acerca de esta tencología, os recomendamos leer antes el post Geo-Ecommerce publicado en mi blog). Cabe resaltar que estamos ante los inicios de un nuevo tipo de marketing basado en la localización, cuyo alcance hoy en día resulta algo limitado, pero con un gran potencial y de bajo coste de implementación.

Os adjunto el video completo y la presentación de la ponencia.

Las Ventas Online del Sector Turístico en el Mundo. Infografía. 2010

Los números hablan por sí sólos: el volumen de ventas online en el mundo sigue creciendo. En la siguiente infografía proporcionada por My Coupon Codes nos muestra en qué áreas del globo se producen más ventas en la Red, y cuáles son los productos más vendidos.

Estos datos los proporcionó una encuesta de Nielsen que realizó a más de 27.000 internautas de todo el mundo. Uno de los datos más relevantes de este estudio es el crecimiento de la importancia que se le da a las opiniones de los usuarios acerca de productos o servicios, ya que el 57% de los encuestados considera que es de vital importancia conocer con anterioridad a la compra cuáles son las opiniones de otros compradores. E incluso el 40% de ellos afirman que no comprarían un producto de electrónica en internet sin haber consultado con anterioridad éstas valoraciones.

En relación al sector turístico (vuelos y reservas de hotel), el sector sigue creciendo. En relación a la intención de compra en un futuro cercano, la compra de billetes de avión ocupa el tercer lugar junto con las reservas de hotel, que ocupa el quinto puesto del ranking. Además durante éste último año se ha notado un aumento de las ventas en este sector respecto al año anterior, ya que la venta de tickets de avión presenta un 32% de las ventas (frente al 24% del 2009), y las reservas de habitaciones de hotel un 26% durante el 2010 (frente al 17% del 2009). Un dato muy positivo para el sector!  Sigue leyendo

Google Shopping, el 7 de Marzo en España

Google sigue moviendo ficha en el terreno de las ventas online. Esta vez en España (junto con Italia y Holanda), ya que el próximo 7 de Marzo estrenará en sus resultados de búsqueda los resultados de los productos que están a la venta, con sus respectivos precios, tal y como anunciaron en el Blog Oficial de Adwords.

Google Merchant CenterDesde esta semana los comerciantes ya pueden cargar sus productos y precios a través del Google Merchant Center para estar preparados para la fecha señalada. Esta es la interfaz a través de la cual las empresas pueden subir sus fichas de productos para que se muestren en Google Shopping, el motor de búsqueda de productos de Google de forma gratuita. Además, están trabajando para que los usuarios puedan encontrar la ubicación de los establecimientos de venta cuando busquen productos que se no se venden online.  Sigue leyendo

Cambios en la Realidad del Marketing

Vivimos en una sociedad que sufre cambios constantes en el entorno y, desde la entrada de Internet en nuestras vidas, estos cambios aumentaron a un ritmo vertiginoso. Internet nos ha afectado en muchos aspectos, pero uno de los cambios más radicales que estamos experimentando en el sector empresarial es la revolución del marketing digital: el nuevo marketing que está pegando fuerte y sustituyendo progresivamente al Mass Media Marketing.

En un mundo saturado por las marcas, publicidad masiva e intrusiva, los consumidores se han vuelto más escépticos e inmunes ante los mensajes publicitarios de las marcas, lo que nos hace replantearnos nuevas estrategias para poder llegar al consumidor y para poder conectar con él.

Os adjuntamos este divertido e ilustrativo video de la agencia alemana Scholz & Friends, subtitulado por MindProject, que plasma a la perfección la necesidad de adaptarnos, como empresa, a todos estos cambios en la realidad actual.