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El Hotel también puede convertirse en una red social propia que fomente la interacción entre los clientes.

Estamos en un mundo hyper-comunicado, en el que los usuarios se relacionan con otros de forma natural e intuitiva. No obstante, en la actualidad la gran mayoría de empresas estan a un nivel inferior de comunicación y relación con los clientes en los medios sociales. Muchos son los hoteles que tienen una página de facebook o se comunican por Twitter, pero… ¿están aprovechando todo el potencial del social media para que el cliente se sienta único, sienta que lo conocemos bien y que escuchamos lo que quiere decir? ¡Ahi reside el valor fundamental de las redes sociales!

La mayoría de empresas no han llegado a ese nivel, pero poco a poco podemos ir aprovechando todo ese potencial. En esta ocasión, comparto con vosotros dos ejemplos de innovación en redes sociales, que aunque no llegan a ofrecer la experiencia completa de personalización con el cliente, dan un paso más allá en este duro camino. Os hablo de KLM y Malasya Airlines y su Social Seating.  Sigue leyendo →