Como continuación a la primera parte del post del Plan de eMarketing Hotelero (Parte 1) en el que vimos cuales eran las fases globales de planificación y ejecución del Plan, en este post me centraré en las partes fundamentales y la estructura que debe tener un buen Plan de Marketing Online Hotelero.
En Marketing Digital existen multitud de herramientas, por lo que se hace necesario englobarlas todas dentro de nuestro plan, en base a una estructura. El eMarketing ha trascendido a las tradicionales 4 Ps, dando lugar a otras tantas nuevas, pero sin embargo, de cara a una mayor homogeneización, vamos a usar una versión extendida de las de Kotler. Y así diez son las areas del marketing alrededor de las cuales vamos a estructurar basándonos en el libro del Plan de Marketing Digital de Manuel Alonso Coto que nos permita construir nuestra estrategia. Sigue leyendo →
Si el presente año ha sido el verdadero boom de las Apps (aplicaciones para dispositivos móviles), los pronósticos para el 2012 superan incluso al 2011 en cuanto a su desarrollo y crecimiento.
En un post anterior llamado “La App para Aerolínea Perfecta“, os detallé cuáles eran todas las características para que una aplicación móvil de una aerolínea fuera la mejor posible, según mi opinión.
En este post, siguiendo la estructura del anterior, os detallo una serie de características para que una App móvil para hotel o cadena hotelera sea perfecta para el usuario, ya sea antes, durante cómo después de la estancia: Sigue leyendo →
La tematización de hoteles sigue marcando las tendencias en la hostelería como un modo de diferenciación frente a la competencia, que hace que el establecimiento sea único en el mundo ofreciendo unas experiencias muy diferentes a los clientes.
Ya hace varias décadas que surgieron los primeros hoteles temáticos (Disney fue uno de sus impulsores), basados en series de animación o ambientados en países extranjeros, por ejemplo, cuyo objetivo era el de contentar a los más pequeños (y no tan pequeños!). Poco a poco el número de estos hoteles ha ido aumentando en busca de una diferenciación, no obstante desde hace poco tiempo estamos ante una tendencia que más que apostar por la diferenciación, apuesta por llamar la atención gracias a un concepto radical. Sigue leyendo →
En la actualidad, y desde hace varios años, la gestión de las ventas online (también llamado eCommerce) es uno de los pilares fundamentales que debe disponer cualquier hotel, ya sea parte de una cadena multinacional como un hotel independiente de pocas habitaciones.
Optimizar los canales de distribución en cualquier hotel es una de las claves principales para aumentar la rentabilidad del mismo. Por consecuencia, debemos de seguir ciertos puntos clave para elaborar una Plan eCommerce adecuado para nuestro hotel, empezando por el diagnóstico de la situación actual del mismo. Sigue leyendo →
Google, siguiendo su estrategia de Universal Search, integró hace años los comercios dentro de Google Maps. En el caso de España, una alianza con Páginas Amarillas le sirvió para hacer crecer rápidamente los resultado de comercios que aparecen en Google Maps. No obstante, también brindó la posibilidad a que fueran los propios comerciantes quien pudieran añadir sus propios negocios, sin intermediarios.
Hoy en día, al realizar una búsqueda en Google tipo “hotel en Mallorca” ya no aparecen los enlaces a páginas web en primer lugar, sino que aparece un mapa de la zona con una serie de hoteles. En ocasiones, si buscamos algun hotel en concreto el enlace ha sido dado de alta por algún intermediario (o incluso el hotel buscado no aparece!), el cual al fin y al cabo se pueden llevar la visita a su propia web.
¿Habeís dado de alta vuestro hotel en Local Business Center?
Si no es así, personalmente os recomiendo hacerlo ya que como veis estaís dejando de lado un modo de posicionaros en Google (de los muchos que hay). Sólo os llevará un par de minutos:
1º Disponer de una Cuenta Google con algun email de la empresa. Si todavía no disponeis de ella, podeis crearla rápidamente aquí
3º Rellena los datos de la empresa, en este caso del hotel. No te olvides de la página web y comprobar que está bien ubicado en el mapa de la derecha.
4º A continuación podeis añadir fotos, vídeos y otra información complementaria del establecimiento. Cuanto más completa sea esta información, mucho mejor.
5º Por último, tan sólo hay que confirmar que sómos aptos para validar el comercio, mediante el envío de un número PIN. Como veis hay 3 modos de recibir el código y validar esta información (anteriormente sólo estaba el envío postal). Personalmente prefiero el sms por su comodidad (si seleccionaís via postal tardará entre 1-2 meses en llegar la carta, aunque así tendréis un bonito recuerdo de Google, jeje)
De este modo Google comprueba la veracidad de este enlace que estamos a punto de crear. Una vez recibido el código lo podeis insertar en la casilla correspondiente y listo! En pocas horas vuestro hotel ya aparecerá indexado en Google Maps y por lo tanto en la Universal Search.
El popular metabuscador de vuelos y hoteles Kayak, uno de los pioneros en este campo, acaba de lanzar un buscador de opiniones de clientes sobre los hoteles bajo el nombre de TravelPost.com
Según Faisal Galaria (MD de Europa y Asia), comenta que Kayak.com está siendo una herramienta muy útil para los que buscan el mejor precio, pero era necesario incluir el aspecto de la reputación de los hoteles para los viajeros que buscan la mejor relación calidad-precio.
Además, va a ser el primer metabuscador de reviews de hoteles en ofrecer al cliente la posibilidad de filtrar las opiniones que se asemejen más al propio perfil del viajero.
Este nuevo portal también puede ser de gran ayuda para los profesionales del turismo, ya que podría convertirse en una muy buena herramienta (gratuita) que les permita controlar la reputación online de sus hoteles
En muchas ocasiones, los hoteles que desean construir o reformar las habitaciones disponen de una “habitación piloto” para poder apreciar todos los detalles de la misma antes de su reproducción al resto de habitaciones del hotel. Esta idea tan simple ha evolucionado, y ahora cualquiera puede votar de forma online las características que debería incluir su habitación de hotel ideal. Sigue leyendo →
Desde hace unos años empezaron a surgir los denominados hoteles Low Cost con un concepto similar al que empezaron a aplicar algunas aerolíneas: reducción de costes y servicios con el objetivo de ofrecer un mejor precio al cliente. En estos momentos, en plena crisis económica, cada vez más serán los hoteles que se acojan a este concepto, y no sólo en zonas urbanas…
Uno de los ejemplos más recientes y cercanos es el de Econotels (www.econotels.com). Estos dos pequeños hoteles situados en Mallorca nos ofrecen un claro ejemplo de que este modelo no es exclusivo para hoteles de ciudad, sino que también se puede aplicar a hoteles vacacionales. Tal y como remarcan en su página web, el concepto es el siguiente: Sigue leyendo →
Dubai Holding, la promotora responsable de la construcción del famoso y lujoso hotel “Buri al Arab” tiene intención de invertir 936 millones de euros para la contrucción de un hotel de categoría similar en el Puerto de Sóller (Mallorca).
Esta aventura inmobiliaria y hotelera sin precedentes en España empezó en mayo de 2007 cuando la compañía belga Wingfield Corporation y la alemana Deka Immobilien, tras suscribir un acuerdo con Jumeirah Group para su explotación en los próximos 25 años, adquirieron el hotel Sa Talaia, en obras y sin finalizar desde 2002.
La famosa cadena hotelera de Dubai se estrenará en Europa con el renovado nombre del resort, el Jumeirah Port Sóller, y pretende ser el hotel más lujoso de España y entrar a formar parte del privilegiado club de hoteles de 7 estrellas a principios del 2010.
Mallorca se promociona así como destino de lujo y entra a formar parte del reducido club mundial de los países que cuentan con establecimientos de siete estrellas.
Cada vez son más los hoteles que apuestan por las campañas creativas, pero a día de hoy estoy cansado de ver anuncios de hoteles tipo collage en el cual se pueden apreciar varias imágenes aburridas: la típica fachada del establecimiento, una pareja llegando a la recepción, una habitación de hotel (casi todas son iguales!)…todo ello unido al rollo de información corporativa de la empresa.
Os adjunto una serie de campañas de hoteles que me han llamado la atención, tanto por su originalidad cómo por romper moldes establecidos. Algunas de ellas son una obra de arte en Photoshop, espero que os gusten! Sigue leyendo →
Como continuación a la primera parte del post del Plan de eMarketing Hotelero (Parte 1) en el que vimos cuales eran las fases globales de planificación y ejecución del Plan, en este post me centraré en las partes fundamentales y la estructura que debe tener un buen Plan de Marketing Online Hotelero.
